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打破常规主动贴近的服务温暖人心

来源:吴晨  发表时间:2018-6-1 16:26:06  浏览次数:110  字体大小:
 

 

“谢谢你们对我们的照顾,再次表示感谢。有了这些已过好户的新用水服务卡,我们在业主心目中的形象提升多了,业主对我们的好评增加,我们的物业费也好收多了,为我们解决了物业服务一件大事。” 万科海上传奇的朱经理接过城东供水管理处远传营业所工作人员送过来的小区每家用水服务卡时,所表达的感激之情。

  522日,万科海上传奇、恒大和保利心语的物业们相续收到城东营业处远传营业所送达已过好户的新用水服务卡后,表达出的类似共同心声。

这些楼盘都是新装楼盘,也全部都是远传水表,工作中他们发现大部分的楼盘水表都没有过户,这种情况不光给DMA所通知用户缴纳水费造成了极大的困难,也给楼盘的业主带来极大的不方便,由于户名不一致造成用户不知道怎么缴费,欠费也居高不下,后期个人去过户时还必须出具开发商的印章证明,甚是麻烦。也享受不到自来水公司提供的短信缴费提醒服务带来的便利。

为防止日后隐患,方便交费,减少欠费,远传所主动与处综合股沟通,并与综合股工作人员一道走访了万科海上传奇、恒大和保利心语等物业,与物业负责人取得联系,将情况说明后,各物业都表示大力支持和全力配合,因为这是双方共赢的大好事,物业早有此想法,但碍于工作流程所限,他们迟迟没有行动,这下好了,供水服务主动上门,解决了业主与物业心中的一块心痛。在主动联合办公下,他们为用户提供绿色通道服务,并由小区物业进行统一办理第一次抄表前的过户手续,减少窗口流程,避免用户的来回奔波之苦,这样方便了广大的业主,得到了物业和用户的一致好评。

这些打破常规主动贴近的服务举动,让业主和物业充分感到城东供水人温暖贴心服务。他们也学会了从实际中工作中摸索经验,创新管理,将复杂的工作简单化,将简单的工作标准化,标准的工作流程化,流程的工作定量化,从做好最简单的小事开始累积,对每个细节都要精益求精,也充分体现了他们从工作实践中去认识“五精管理”实质意义。

 

 
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